为了提升患者就医满意度,福州国德老年医院始终坚持“以患者为中心”,从细处着手,在实处发力,全力打造“有温度、有情怀”的医院,让患者就医更便捷、更舒心。
实现“家温暖”
“祝你生日快乐,祝你生日快乐”。一场温馨的生日Party在老年医学科上演,医护人员唱着生日快乐歌,捧着蛋糕,走到患者廖爷爷的床前,为他庆祝生日并送上最真挚的祝福,浓浓的医患情,温暖着在场的每一个人。
为进一步落实优质护理服务措施,改善患者就医体验,福州国德老年医院护理部多次组织开展护士礼仪培训、护理演练,规范护患沟通服务流程及要求,落实责任护士职责,树立护士主动服务意识,为患者解决问题,让“以患者为中心”的服务理念深入人心。
营造“家氛围”
护士站是彰显护士形象的场所,传递着护士对患者的人文关怀,体现护理的人文精神。为进一步营造舒适的就医环境,提升患者就医感受,各科室尽显神招,融入人文理念,用爱装点,让护士站“靓”起来。
热情专业 贴心服务
提供“家便利”
为确保患者就诊安全,提供及时、有效的帮助和引导,福州国德老年医院开启“陪伴式就诊”新模式,为孤寡老人、残疾人提供针对性服务,塑造了良好的首站窗口形象。
规范管理 换位思考
构建“家安心”
为深化优质服务内涵,我院护理部每月定期组织召开患者公休座谈会,广泛听取患者的意见和建议,深入了解患者需求,解答患者困惑,致力于为患者提供更加全面、全程、优质的护理服务。
学习不断 进取不止
打造“家放心”
为打造优质医疗品牌,全面提升患者就医体验,我院在医疗质量、医疗技术和暖心服务上持续发力,通过定期组织业务学习,带动全院医疗技术提升,为群众提供更加专业、优质、便捷的医疗健康服务。
为保证护理员工作质量及患者安全,我院对护理员工作定期进行专业培训,并每月进行一次考核,持续提高护理员工作水平及服务质量,并通过患者满意度调查等方式对护理员进行综合考核及评价,保证护理质量,让家属无后顾之忧。
让医护成为有温度的医者,让医院成为有温度的医院,福州国德老年医院一直在行动着……