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从细处着手!国德全力打造有“温度”医院!

  为了提升患者就医满意度,福州国德老年医院始终坚持“以患者为中心”,从细处着手,在实处发力,全力打造“有温度、有情怀”的医院,让患者就医更便捷、更舒心。

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  真诚服务 优质护理

  实现“家温暖”

  “祝你生日快乐,祝你生日快乐”。一场温馨的生日Party在老年医学科上演,医护人员唱着生日快乐歌,捧着蛋糕,走到患者廖爷爷的床前,为他庆祝生日并送上最真挚的祝福,浓浓的医患情,温暖着在场的每一个人。

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  真诚服务,优质护理实现家温暖,帮助住院患者庆生,是我院一直以来的传统,为患者过生日不仅传递了温暖,更树立了其对生活的信心,拉近了医患之间距离,赢得了患者及家属的认可与好评。

  为进一步落实优质护理服务措施,改善患者就医体验,福州国德老年医院护理部多次组织开展护士礼仪培训、护理演练,规范护患沟通服务流程及要求,落实责任护士职责,树立护士主动服务意识,为患者解决问题,让“以患者为中心”的服务理念深入人心。

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  独具匠心 健康同行

  营造“家氛围”

  护士站是彰显护士形象的场所,传递着护士对患者的人文关怀,体现护理的人文精神。为进一步营造舒适的就医环境,提升患者就医感受,各科室尽显神招,融入人文理念,用爱装点,让护士站“靓”起来。

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  俏皮的小花,充满生机的绿植,圆嘟嘟的卡通玩偶……让患者感受到了家的氛围。

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  健康宣教工作也是我院的一大亮点,在医院里,随处可见印着健康小知识的展板,多元化的健康宣教引得就诊患者及家属驻足观看。

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  为了加大健康宣传力度,我院每月还通过开展健康直播,为医患之间沟通搭建新桥梁,满足群众全方位健康需求。

  热情专业 贴心服务

  提供“家便利”

  为确保患者就诊安全,提供及时、有效的帮助和引导,福州国德老年医院开启“陪伴式就诊”新模式,为孤寡老人、残疾人提供针对性服务,塑造了良好的首站窗口形象。

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  一进入福州国德老年医院门诊大厅,就可以看到身挂条幅的导诊人员面带微笑地为患者及患者家属进行服务,根据患者的病情准确分诊,引导其挂号、就诊、缴费、取药、做各种检查和治疗。

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  同时,我院不断延伸服务举措,增设一系列便民措施:轮椅、针线包、充电宝,得到了患者及家属的认可。

  规范管理 换位思考

  构建“家安心”

  为深化优质服务内涵,我院护理部每月定期组织召开患者公休座谈会,广泛听取患者的意见和建议,深入了解患者需求,解答患者困惑,致力于为患者提供更加全面、全程、优质的护理服务。

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  同时,我院还设立随访中心,由医生、护士、客服三方共同协作,通过对出院患者和慢性病患者进行电话医疗追踪服务,及时了解患者的病情变化并给予治疗建议、关心患者心理健康、解决患者疑难问题、调查患者满意度,将优质的医疗服务从院内延伸到院外。

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  为健全投诉机制,我院在医院显眼处张贴投诉电话,本着承担责任、真诚沟通的原则,收到投诉后,第一时间安排相关科室及时受理、协调、处理群众的投诉和建议,提高了群众对医院的认可度。

  学习不断 进取不止

  打造“家放心”

  为打造优质医疗品牌,全面提升患者就医体验,我院在医疗质量、医疗技术和暖心服务上持续发力,通过定期组织业务学习,带动全院医疗技术提升,为群众提供更加专业、优质、便捷的医疗健康服务。

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  同时,为有效减轻患者家属陪护负担,满足患者护理服务需求,我院开设“无陪护病房”。护理员经过层层培训,24小时全天照护患者,解决“一人住院,全家忙乱”现象。

  为保证护理员工作质量及患者安全,我院对护理员工作定期进行专业培训,并每月进行一次考核,持续提高护理员工作水平及服务质量,并通过患者满意度调查等方式对护理员进行综合考核及评价,保证护理质量,让家属无后顾之忧。

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  让医护成为有温度的医者,让医院成为有温度的医院,福州国德老年医院一直在行动着……

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福州国德老年医院

福州国德老年医院
福州国德老年医院成立于2019年5月,其中总院位于福州市仓山区建新镇金塘路2号,福州国德老年医院(南院)位于福州市仓山区福峡路2219号,是一所集临床诊断、治疗、康复、教学为一体的二级综合医院,是福建省公建民营医养结合示范单位,福建省、福州市和异地医保定点医疗机构。【详情】

专家团队

黄卿

黄卿

康复医学科,主任医师/副院长

中风后的康复、骨伤及...【详情】

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